Cele cuprinse în prezentul punct se referă la persoanele fizice (în continuare: Cumpărători) care operează în afara meseriei, profesiei independente sau activităţii de afaceri.
Cumpărătorul are dreptul ca, fără motivare, în termen de patrusprezece (14) zile calculate din ziua preluării produsului de către Cumpărător sau de persoana terţe desemnată de acesta, diferită de persoana livratoare, să renunţe la contractul de vânzare-cumpărare
a) al produsului,
b) al produsului ultima dată cumpărat, în cazul cumpărării mai multor produse, dacă cumpărarea produselor a fost efectuată în momente diferite,
c) al articolului care a fost prestat ultima dată, în cazul produsului constituit din mai multe articole sau bucăţi,
d) al primei prestaţii, dacă produsul este prestat în mod regulat în cadrul unui interval de timp. Cumpărătorul poate să-şi exercite dreptul său de renunţare şi în perioada dintre data încheierii contractului şi data livrării produsului.
Dacă Cumpărătorul doreşte să-şi exercite dreptul său de renunţare/reziliere, este obligat să transmită Prestatorului (prin scrisoare trimisă prin poştă, telefax sau pe cale electronică) declaraţia care cuprinde intenţia sa de renunţare explicită, utilizând unul dintre modurile de contactare ale firmei ECO-CRANES HUNGARY KFT. Cumpărătorul îşi exercită dreptul său de renunţare în termenul legal, dacă transmite Prestatorului declaraţia sa de renunţare în cadrul termenului specificat mai înainte. Cumpărătorul are sarcina de a dovedi faptul că şi-a exercitat dreptul său de renunţare/reziliere în conformitate cu dispoziţiile legale în vigoare.
În ambele cazuri Prestatorul confirmă numaidecât sosirea declaraţiei de renunţare/reziliere a Cumpărătorului.
În cazul renunţării/rezilierii în scris, aceasta se va considera ca fiind legal efectuată în cadrul termenului de renunţare, dacă Cumpărătorul a transmis Prestatorului declaraţia sa în acest sens în cadrul termenului prevăzut (chiar şi în a 14-a zi calendaristică).
Din punctul de vedere al calculului termenului, Prestatorul va lua în considerare data prezentării la poştă în cazul transmiterii poştale, sau cea a transmiterii e-mailului sau al faxului. Cumpărătorul va expedia prin poştă scrisoarea sa sub formă de scrisoare recomandată, în vederea dovedirii datei expedierii în mod credibil.
În cazul renunţării beneficiarului la cumpărare, acesta este obligat să trimită înapoi produsul comandat la adresa firmei ECO-CRANES HUNGARY KFT. fără nici o întârziere nejustificată, dar cel târziu în termen de 14 zile de la data comunicării declaraţiei sale de renunţare. Termenul se consideră respectat dacă Cumpărătorul trimite produsul (expediază prin poştă sau predă curierului comandat de el) înaintea expirării termenului de 14 zile.
Cheltuielile aferente transportului produsului la adresa prestatorului vor fi suportate de Cumpărător. Prestatorul nu este în măsură să preia coletele transmise prin rambursare. În urma renunţării la cumpărare cumpărătorul nu are alte cheltuieli în afară de cele legate de transmiterea înapoi a produsului.

Cumpărătorul poate fi tras la răspundere pentru devalorizarea produsului numai dacă aceasta a intervenit din cauza utilizării produsului care a depăşit nivelul utilizării corespunzătoare caracteristicilor, proprietăţilor şi funcţionării acestuia.

Dacă Cumpărătorul renunţă la contract, Prestatorul returnează numaidecât, dar cel târziu în termen de 14 zile calculate de la primirea declaraţiei de renunţare a Cumpărătorului contravaloarea tuturor prestaţiilor efectuate de acesta, inclusiv cheltuielile achitate pentru transport (livrare), exceptând cheltuielile în plus ivite pentru faptul că Cumpărătorul a ales un mod de livrare diferit de cel oferit (cel mai ieftin) de Prestator. Prestatorul are dreptul de a reţine restituirile până când nu i-a fost restituit produsul, sau Cumpărătorul nu a justificat în mod credibil faptul că l-a trimis înapoi: dintre cele două posibilităţi Prestatorul va lua în considerare data de mai înainte.
În cazul renunţării sau rezilierii, Prestatorul returnează suma cuvenită Cumpărătorului prin acelaşi mod de plată prin care Cumpărătorul a achitat Prestatorului, exceptând cazul în care Cumpărătorul a acordat contribuţia sa expresă la un mod de achitare diferit; în urma aplicării acestui mod de returnare Cumpărătorul nu poate suferi nici o pagubă.

Următoarele cazuri fac excepţie de sub dreptul de renunţare şi reziliere cuvenite Cumpărătorului:

Cumpărătorul nu-şi poate exercita dreptul de renunţare sau de reziliere în privinţa vânzării următoarelor produse sau efectuării următoarelor prestaţii:
a) după executarea completă a prestaţiei, în cazul unui contract referitor la efectuarea de prestaţii, dacă Prestatorul a început efectuarea prestaţiei cu acordul expres, prealabil declarat al Cumpărătorului, şi acesta a luat la cunoştinţă, că după executarea în întregime a prestaţiei pierde dreptul său de renunţare;
b) în privinţa acelor produse sau prestaţii, ale căror preţ depinde de fluctuaţiile pieţei monetare, pe care Prestatorul nu o poate influenţa, dar care se modifică şi în timpul termenului dreptului de renunţare de 14 zile;
c) în cazul produselor neprefabricate, care au fost confecţionate de Prestatorul în baza instrucţiunilor sau la cererea expresă a Cumpărătorul, sau care au fost personalizate în mod univoc pentru Cumpărător;
d) în cazul produselor alterabile sau care îşi păstrează calitatea doar pentru un timp scurt;
e) în privinţa produselor cu ambalaj închis, care nu pot fi returnate după desfacerea ambalajului, din motive de protecţia sănătăţii sau igienice;
f) în cazul produsului care, datorită caracterului său, după livrare se amestecă în mod inseparabil cu alte produse;
g) în cazul contractului de antrepriză, la care Prestatorul se deplasează la utilizator în baza solicitării exprese a Cumpărătorului pentru a efectua munci de reparaţie sau de întreţinere urgente;
h) în privinţa vânzării-cumpărării înregistrărilor audio sau video, respectiv software-ilor pentru calculatoare în ambalaje închise, dacă ambalajul a fost desfăcut de Cumpărător;
i) în privinţa conţinutului digital de date prestată pe suport non-corporal, după executarea completă a prestaţiei, dacă Prestatorul a început efectuarea prestaţiei cu acordul expres, prealabil al Cumpărătorului, şi acesta a luat la cunoştinţă, concomitent cu acordarea acordul său, că după executarea în întregime a prestaţiei pierde dreptul la renunţare.