De ce trebuie să mă înregistrez?
Conţinutul coşului nu poate fi comandat numai după înregistrare.
Înregistrarea durează doar 2 minute, se efectuează o singură dată şi se cer doar datele cele mai importante:
Numele Dumneavoastră + eventual numele firmei (NUMELE DE FACTURARE), adresa (ADRESA DE FACTURARE), şi adresa e-mail, numărul de telefon pentru contactare.
Aveţi nevoie de nume utilizator şi parolă pentru acces la contul Dumneavoastră.
În mod normal adresa de facturare şi cea de livrare pot diferi. În acest caz este indicat să se comunice şi adresa de livrare, în vederea executării exacte a comenzii.
În cazul înregistrării, sistemul nostru generează un cod de confirmare, care este trimis la adresa e-mail comunicat de Dumneavoastră.
Vă rugăm să deschideţi scrisoarea primită, şi clickând pe acest cod contul Dumneavoastră se activează.

Trebuie să mă înregistrez cu ocazia fiecărei cumpărături?
Fiecare cumpărător trebuie să se înregistreze o singură dată, partenerii deja înregistraţi pot să se logheze oricând cu ajutorul numelui de utilizator şi parolă comunicate de ei.

Ce am de făcut dacă am uitat parola?
Aveţi posibilitatea de a solicita parolă nouă apăsând pe inscripţia „Elfelejtett jelszó“ („Parolă uitată“) din punctul de meniu "Bejelentkezés“ („Logon“).
În câteva minute sistemul vă va trimite noua parolă la adresa e-mail aparţinătoare numelui utilizator al Dumneavoastră.
Dacă aţi uitat şi numele utilizator, vă rog să luaţi legătura cu colegii noştri.
Posibilităţile noastre de contactare le găsiţi sub punctul de meniu "Kapcsolat" („Contacte“).

Cum pot să comand?
Puteţi comanda doar produsele pe cale le-aţi aşezat deja în coş. Conţinutul coşului poate fi oricând modificat, produsele aşezate în el pot fi şterse, respectiv puteţi specifica numărul de bucăţi al oricărui produs. În partea de jos a coşului găsiţi valoarea comenzii, precum şi suma de plată finală, în funcţie de modul de livrare şi de plată selectate.
Dacă aţi dori să preluaţi personal produsele comandate, puteţi face acest lucru în cadrul locaţiei noastre în zilele de lucru între orele 8 şi 15 (vineri între 8 - 14).

Cum pot să modific datele mele?
Datele personale pot fi modificate oricând după înregistrare. Dacă eventual aţi uitat parola, pe parcursul logării puteţi solicita parolă nouă.
Este important ca la finalizarea comenzii în baza noastră de date să figureze datele Dumneavoastră de livrare şi de facturare actuale, deoarece atât livrarea, cât şi facturarea se va efectua în baza acestor date. Vă rugăm ca drept adresă de livrare să ne comunicaţi o adresă la care curierul care efectuează livrarea vă poate găsi şi în timpul zilei - aceasta poate fi chiar locul Dumneavoastră de muncă.

Cum pot să modific comanda deja transmisă?
Vă rugăm ca înaintea finalizării comenzii să verificaţi încă o dată datele comunicate şi conţinutul coşului. Dacă comanda a fost deja trimisă, datele acesteia nu mai pot fi modificate ulterior prin înregistrarea Dumneavoastră. (Dacă totuşi aţi mai modifica oricare dintre informaţii, contactaţi-ne personal: încercăm să facem totul pentru ca comanda să fie în conformitate cu solicitările Dumneavoastră.)

Ce conţin preţurile?
Preţurile care figurează lângă produsele noastre sunt întotdeauna preţuri NETE, care nu conţin taxa pe valoarea adăugată.
Cheltuielile de transport se plătesc separat.

De unde ştiu dacă comanda mea a fost reuşită?
Imediat după înregistrarea comenzii sistemul nostru că trimite un mesaj e-mail de confirmare, prin care vă informăm că comanda Dumneavoastră a apărut în sistemul nostru. Această confirmare nu înseamnă, că în mod sigur putem onora comanda, avem dreptul să refuzăm comanda în parte sau în întregime.
După aceasta în mod sigur veţi primi o altă înştiinţare în legătură cu livrarea (preluarea mărfii).
Este posibil ca înainte de aceasta colegul nostru vă va căuta, în cazul în care ar fi necesară orice lămurire în legătură cu comanda Dumneavoastră. Caracteristicile mărfurilor comandate pot fi consultate în cadrul descrierilor aparţinătoare produselor respective. Fotografiile aflate lângă mărfuri pot diferi în mică măsură de culoarea reală sau de modul de execuţie. Comanda intră în vigoare după confirmarea noastră referitoare la livrare.

Cum pot plăti?
Plata produselor comandate se efectuează în funcţie de modul de preluare, existând următoarele posibilităţi:  

1. Plată la livrare (ramburs) - plata se face la curier în numerar.
Soluţia cea mai comodă este alegerea plăţii la livrare (ramburs) în momentul transportului la domiciliu. În acest caz preţul produselor comandate şi cheltuielile de transport se achită curierului.
Transport prin serviciul de curierat al Poştei Maghiare - se referă la întregul teritoriul Ungariei:

până la 2 kg: 1400 forinţi + TVA
până la 5 kg: 1500 forinţi + TVA
până la 10 kg: 1700 forinţi + TVA
până la 20 kg: 1900 forinţi + TVA

Pentru limite de greutate diferite de acestea sau pentru produse livrate pe paleţi vă comunicăm un preţ unic, în concordanţă cu o firmă de transport, şi în mod firesc şi cu Cumpărătorul.

2. Preluare personală, plata în depozitul nostru în numerar.
Dacă nu solicitaţi transport la domiciliu, puteţi alege şi preluarea personală a mărfii. În acest caz produsele selectate, ambalate pot fi preluate în depozitul nostru, la timpul stabilit de comun acord cu Dumneavoastră. În acest caz în mod firesc factura nu conţine preţ de livrare. În cazul preluării personale în depozitul nostru puteţi achita preţul facturii în numerar.

3. Plată în avans prin transfer bancar
Dacă nu aţi vrea să plătiţi în numerar curierului, aveţi posibilitatea să achitaţi preţul de cumpărare şi eventuala cheltuială de transport în avans prin transfer bancar, în baza avizului bancar completat de noi şi transmis la adresa e-mail al Dumneavoastră. Vă rugăm să efectuaţi transferul bancar numai după ce v-am confirmat, că putem livra toate produsele comandate! Pe transferul bancar trebuie să figureze neapărat numărul comenzii comunicat prin confirmarea noastră, şi/sau numărul contului bancar.
În cazul transferului bancar în avans, produsele comandate vor fi predate curierului numai după ce preţul de cumpărare a intrat în contul nostru.
Aveţi posibilitatea să achitaţi preţul prin transfer bancar şi în cazul în care aţi dori să ridicaţi personal marfa, însă preluarea produsului poate să aibă loc numai după ce banii au intrat în contul nostru, la timpul stabilit de comun acord, în depozitul nostru (în acest caz fără cheltuieli de transport).

Cum primesc produsele comandate?
Dacă produsele comandate se găsesc în magazinul nostru, pot fi preluate personal imediat.
În cazul livrării cu ramburs, produsul aflat în depozit va fi predat serviciului de curierat MPL în ziua următoare comenzii, care în ziua următoare va livra la adresa comunicată de beneficiar. Deci Dumneavoastră veţi intra în posesia mărfii în termen de 2 zile lucrătoare după expedierea comenzii.
Dacă produsul nu se află în depozitul nostru, vă înştiinţăm când este de aşteptată sosirea lui, eventual vă oferim produs înlocuitor. Dacă pe comandă aţi specificat preluare personală, serviciului nostru de relaţii cu publicul vă va contacta pentru stabilirea de comun acord a datei de preluare.

Cum primesc factura?
În toate cazurile întocmim factură cu TVA inclus, care conţine produsele comandate şi preluate de Dumneavoastră. În cazul transportului la domiciliu factura va fi în colet. În cazul transportului la domiciliu factura va conţine - ca articol separat - şi preţul transportului la domiciliu.
În cazul preluării personale, factura o veţi primi la preluarea mărfii.

Există garanţie pentru produsele vândute?
Firma noastră se angajează la o garanţie de 12 luni pentru produsele comercializate de ea. Perioada de garanţie poate să difere de aceasta în cazul în care producătorul produsului stabileşte o altă perioadă de garanţie. Perioada de garanţie începe în ziua predării produsului Cumpărătorului. Pretenţiile garanţiale pot fi validate cu ajutorul facturii, care serveşte şi drept certificat de garanţie.

Ce am de făcut în caz de reclamaţie?
În caz de reclamaţie returnarea produsului poate să aibă loc în urma unei înţelegeri de comun acord. Reclamaţia poate fi acceptată numai în urma prezentării facturii. În cazul reclamaţiei legitime produsul va fi reparat gratis, iar dacă nu poare fi reparat, îl schimbăm, iar în anumite cazuri acordăm reducere de preţ. Toate drepturile aferente reclamaţiilor sunt valabile până la expirarea termenului de garanţie. Nu pot fi acceptate reclamaţii în cazul tuturor defecţiunilor, care se datorează nerespectării instrucţiunilor de utilizare.